سامانه کالابرگ الکترونیکی فقط از چند مسیر رسمی در دسترس است: پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (my.gov.ir)، داشبورد «دولت من» و سامانه‌های حمایتی وزارت رفاه مثل «حمایت» و «سیمین». در همه این مسیرها، سرپرست خانوار با کد ملی و شماره موبایلی که به نام خودش ثبت شده وارد می‌شود و درخواست خوداظهاری یا بررسی مشمولیت کالابرگ را ثبت می‌کند.
این راهنما برای خانواده‌هایی است که در فراخوان‌های قبلی جا مانده‌اند یا پیامک را گرفته اما فرم خوداظهاری را کامل نکرده‌اند و حالا می‌خواهند بدانند دقیقاً از کجا و با چه مدارکی می‌توانند ثبت‌نام، اصلاح اطلاعات یا اعتراض را انجام دهند.
اول مطمئن شوید واقعاً «جامانده» هستید
پیش از هر اقدام، باید روشن شود مشکل شما ثبت‌نام ناقص است یا اصلاً در این مرحله از طرح مشمول نیستید.
طبق اعلام معاونت رفاه، دو گروه اصلی از جاماندگان در فراخوان‌های اخیر مطرح شده‌اند: گروه اول کسانی که پیامک افزایش اعتبار کالابرگ را دریافت کرده‌اند اما در مهلت اعلام‌شده (مثلاً مهلت ۱۰ روزه) فرم خوداظهاری را در دولت من یا پنجره ملی تکمیل نکرده‌اند؛ برای این دسته معمولاً فرصت دوباره برای ثبت خوداظهاری از همان مسیرها اعلام می‌شود. گروه دوم کسانی که هنوز هیچ پیامکی دریافت نکرده‌اند؛ برای این گروه، زمان و شرایط ثبت‌نام جداگانه و فقط در فراخوان‌های رسمی بعدی اعلام می‌شود.
برای تشخیص وضعیت خود، این کارها را انجام دهید:
- در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند وارد حساب سرپرست خانوار شوید و بخش کالابرگ یا خدمات رفاهی را باز کنید تا وضعیت مشمولیت و پیام‌های سامانه را ببینید.
- در داشبورد «دولت من» هم بخش «خوداظهاری افزایش کالابرگ» یا ماژول کالابرگ را بررسی کنید؛ اگر قبلاً فرم را شروع کرده‌اید، وضعیت آن (در حال بررسی، رد شده، تکمیل نشده) در همان صفحه نشان داده می‌شود.
- اگر هیچ‌کدام از سامانه‌ها برای کد ملی سرپرست خانوار رکوردی از کالابرگ نشان نمی‌دهند، احتمالاً باید منتظر فراخوان رسمی ثبت‌نام جاماندگان در سامانه حمایت باشید.
مدارک و پیش‌نیازها برای ثبت‌نام یا خوداظهاری
مسیرهای مختلف (پنجره ملی، دولت من، سامانه حمایت و سامانه سیمین) همگی روی چند پیش‌نیاز مشترک تکیه می‌کنند.
چیزهایی که قبل از نشستن پشت سیستم یا گوشی باید آماده کنید:
- کد ملی و کارت ملی سرپرست خانوار و همه اعضا؛ اطلاعات ثبت‌شده باید دقیقاً با آن‌چه در ثبت‌احوال و سامانه‌های رفاهی وجود دارد تطبیق داشته باشد.
- شماره تلفن همراه به نام سرپرست خانوار؛ برای ورود به my.gov.ir و ثبت خوداظهاری کالابرگ، تأیید همین شماره پایه احراز هویت است و سامانه خطوطی را که به نام فرد دیگری است نپذیرفته یا پیام مغایرت می‌دهد.
- حساب کاربری فعال در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند؛ بدون احراز هویت پایه، بخش‌های مربوط به خوداظهاری و بررسی مشمولیت کالابرگ در دسترس نخواهد بود. اگر هنوز حساب نساخته‌اید، راهنمای «ساخت حساب و احراز هویت پایه در پنجره ملی دولت هوشمند» را ببینید: /post/چطور-در-پنجره-ملی-خدمات-دولت-هوشمند-حساب-کاربری-بسازیم-و-احراز-هویت-پایه-انجام.
- شماره حساب یا شماره شبا به نام سرپرست خانوار؛ سامانه‌های رفاهی برای واریز یارانه و اعتبار کالابرگ از حسابی استفاده می‌کنند که مالک آن همان سرپرست ثبت‌شده در پایگاه رفاه است و حساب‌های به نام اعضای دیگر معمولاً رد می‌شوند.
- دسترسی به اپ یا وب‌سایت «دولت من»؛ بخش مهمی از فرایند خوداظهاری افزایش اعتبار کالابرگ در داشبورد دولت من انجام می‌شود و بهتر است اپ روی گوشی سرپرست نصب و به‌روز باشد. برای نصب و استفاده روزمره از این اپ، راهنمای «چطور اپ دولت من را نصب کنیم و برای یارانه و خدمات روزمره از آن استفاده کنیم؟» هم می‌تواند کمک‌کننده باشد: /post/چطور-اپ-دولت-من-را-نصب-کنیم-و-برای-یارانه-و-خدمات-روزمره-از-آن-استفاده-کنیم.
اگر یکی از این حلقه‌ها، به‌خصوص مالکیت سیم‌کارت یا احراز هویت پنجره ملی، کامل نباشد، سامانه‌ها معمولاً پیام «عدم تطابق اطلاعات» یا خطای ورود می‌دهند و تا رفع آن، ثبت‌نام کالابرگ جلو نمی‌رود.
مسیرهای رسمی برای ثبت‌نام جاماندگان
در سیاست‌های اخیر، وزارت رفاه دو کانال اصلی برای ثبت خوداظهاری و پیگیری کالابرگ معرفی کرده است: پنجره ملی خدمات دولت هوشمند و داشبورد «دولت من». علاوه بر این، سامانه حمایت وزارت رفاه مسئول ثبت‌نام متقاضیان جدید و رسیدگی به اعتراض‌هاست.
۱. خوداظهاری کالابرگ از طریق دولت من
راحت‌ترین مسیر برای کسانی که پیامک گرفته‌اند اما فرم را تکمیل نکرده‌اند، استفاده از بخش «خوداظهاری افزایش کالابرگ» در دولت من است.
گام‌های کلی به این صورت است:
- با شماره موبایلِ سرپرست که به نام خودش ثبت شده و کد ملی، وارد حساب دولت من شوید و احراز هویت را کامل کنید.
- در داشبورد، گزینه «خوداظهاری افزایش کالابرگ» یا سرویس مشابه در بخش یارانه‌ها و رفاه را پیدا و انتخاب کنید.
- فرم خوداظهاری را تکمیل کنید؛ شامل تأیید اعضای خانوار، نشانی محل سکونت (کدپستی یا موقعیت جغرافیایی) و اطلاعاتی که برای استحقاق‌سنجی لازم است.
- بخش‌های «اعلام رضایت» برای بررسی داده‌های مالی و «پذیرش مسئولیت» بابت صحت اطلاعات را با دقت بخوانید و فقط در صورت موافقت تیک بزنید.
- پس از ثبت، پیام «ثبت موفق» یا «در حال بررسی» روی صفحه یا به صورت پیامک برایتان می‌آید؛ کد پیگیری یا شماره درخواست را ذخیره کنید تا در پیگیری‌های بعدی استفاده شود.
۲. ثبت‌نام و اعتراض از طریق پنجره ملی و سامانه حمایت
برای بخشی از جاماندگان، به‌ویژه کسانی که اصلاً پیامکی نگرفته‌اند، مسیر «سامانه حمایت» و پنجره ملی برای ثبت‌نام یا اعتراض به دهک‌بندی فعال است.
در این حالت فرایند معمولاً شامل این مراحل است:
- ورود سرپرست خانوار به پنجره ملی با کد ملی و شماره موبایلِ تأییدشده، و سپس انتخاب سرویس‌های رفاهی یا لینک سامانه حمایت.
- در سامانه حمایت، تکمیل فرم‌های مربوط به ترکیب خانوار، وضعیت شغلی، محل سکونت و اطلاعات بانکی، مطابق راهنمای خود سامانه.
- ثبت درخواست بررسی مشمولیت کالابرگ یا اعتراض به دهک‌بندی، و نگه‌داشتن کد پیگیری تا اعلام نتیجه.
در همه این مسیرها، ثبت‌نام و اعتراض فقط از طریق سامانه‌های رسمی دولت انجام می‌شود و اعلام شده است که متقاضیان نیازی به مراجعه حضوری به ادارات ندارند مگر در موارد خاصی که در متن فراخوان ذکر می‌شود.
تفسیر پیام‌های سامانه و انتخاب اقدام بعدی
پیام‌هایی که پس از ثبت درخواست در دولت من، پنجره ملی یا سامانه حمایت می‌بینید، تعیین می‌کنند چه کار بعدی لازم است.
رایج‌ترین پیام‌ها و معنای آن‌ها:
- «درخواست شما ثبت شد» یا «در حال بررسی»: فرایند در صف ارزیابی است؛ در این مرحله اقدام اضافی لازم نیست و فقط باید وضعیت را در همان سامانه پیگیری کنید.
- «اطلاعات شما با پایگاه رفاه ایرانیان مغایرت دارد»: معمولاً کد ملی، شماره موبایل یا اطلاعات بانکی با سوابق موجود در پایگاه رفاه، ثبت‌احوال یا بانک‌ها هم‌خوانی ندارد؛ تا این مغایرت در مرجع اصلی اصلاح نشود، تکرار ثبت‌نام کالابرگ نتیجه‌ای نمی‌دهد.
- «شما مشمول طرح نیستید»: یعنی خانوار شما در این دور از طرح، بر اساس دهک‌بندی و سایر معیارهای اعلام‌شده، واجد شرایط شناخته نشده است؛ در این حالت، تنها مسیر رسمی، ثبت اعتراض همراه با مدارک در سامانه حمایت یا بخش اعتراض دهک در دولت من است.
- «ثبت‌نام شما تأیید شد»: تأیید اولیه انجام شده و باید منتظر اعمال اعتبار کالابرگ طبق سیاست اجرایی دوره جاری باشید؛ موجودی و سقف خرید معمولاً از طریق همان سامانه‌ها یا فروشگاه‌های طرف قرارداد قابل مشاهده است.
ارسال چندباره فرم‌های مشابه یا ثبت‌نام از مسیرهای غیررسمی معمولاً فقط کار را پیچیده‌تر می‌کند و کمکی به تغییر نتیجه نمی‌کند.
نکات عملی و ایمنی که معمولاً مشکل را حل می‌کنند
تجربه سامانه‌های حمایتی نشان می‌دهد بسیاری از پرونده‌های «جامانده» در عمل به چند خطای ساده برمی‌گردند:
- مالکیت سیم‌کارت: اگر شماره همراه سرپرست در اپراتور به نام فرد دیگری باشد، سامانه‌های my.gov.ir و حمایت آن را برای احراز هویت نمی‌پذیرند و پیام مغایرت می‌دهند؛ انتقال مالکیت سیم‌کارت به نام سرپرست، در این موارد گره اصلی را باز می‌کند.
- ناهماهنگی نام و شماره شبا: حسابی که شبا از آن اعلام می‌شود باید دقیقاً به نام همان سرپرست ثبت‌شده در پایگاه رفاه باشد؛ تفاوت حتی در یک حرف یا استفاده از حساب همسر یا فرزند می‌تواند به رد درخواست منجر شود.
- ورود از نشانی و سامانه رسمی: فراخوان‌های اخیر بارها تأکید کرده‌اند که ثبت خوداظهاری و افزایش اعتبار فقط از طریق درگاه رسمی دولت و سامانه دولت من انجام می‌شود و هیچ سایت یا اپ غیررسمی در این فرایند نقشی ندارد.
در کنار این‌ها، چند اصل ایمنی را جدی بگیرید: نشانی سامانه‌ها را خودتان در مرورگر وارد کنید نه از روی لینک‌های نامعلوم؛ هیچ‌وقت رمز عبور یا رمز دوم بانکی را در پاسخ به تماس تلفنی یا پیامک اعلام نکنید؛ و اگر جایی از شما مبلغی برای «تسریع بررسی کالابرگ» خواست، آن را به عنوان یک علامت هشدار جدی در نظر بگیرید.
اگر اکنون در یکی از سامانه‌ها پیام «در حال بررسی» یا «ثبت شد» را می‌بینید، مرحله بعدی شما صرفاً پیگیری وضعیت از همان مسیر رسمی و آماده نگه‌داشتن مدارک برای دوره‌های بعدی فراخوان است؛ در بسیاری از پرونده‌ها، اصلاح همین چند جزئیات هویتی و بانکی، راه را برای استفاده از کالابرگ در فراخوان‌های بعدی باز کرده است.
