فهرست مطالب
برای دیدن موجودی و اعتبار کالابرگ الکترونیکی، سریع‌ترین راه شماره‌گیری کد دستوری 5001463# با خط سرپرست خانوار و انتخاب گزینه «موجودی» است؛ راه دیگر ورود به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند یا اپ «دولت من» و باز کردن بخش کالابرگ و بررسی مانده اعتبار است.
مسیرهای رسمی استعلام موجودی و اعتبار
کد دستوری USSD
کد دستوری رسمی اعلام‌شده برای استعلام موجودی کالابرگ 5001463# است؛ این کد را با تلفن همراه سرپرست خانوار شماره‌گیری می‌کنید، منوی خدمات باز می‌شود و با انتخاب گزینه «استعلام موجودی» و وارد کردن کد ملی، وضعیت اعتبار به شما نمایش داده می‌شود. در این روش به اینترنت نیاز ندارید و روی گوشی‌های ساده هم قابل استفاده است. اگر هنگام شماره‌گیری پیغام «سرویس در دسترس نیست» یا قطع تماس را دیدید، معمولاً مشکل از شلوغی شبکه یا ضعف آنتن است؛ چند دقیقه بعد و در صورت امکان در جای دیگری دوباره امتحان کنید.
پنجره ملی خدمات دولت هوشمند
مسیر پایدار و قابل اتکا برای استعلام، پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (my.gov.ir) است که به‌تدریج مرکز یکپارچه خدمات رفاهی و یارانه‌ای شده است. برای استفاده از این مسیر:
- در پنجره ملی حساب کاربری بسازید و احراز هویت پایه را انجام دهید؛ اگر هنوز حساب ندارید، راهنمای ساخت حساب و احراز هویت پایه در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند را دنبال کنید.
- با کد ملی و روش احراز هویت تعریف‌شده وارد حساب شوید.
- در فهرست خدمات، بخش‌های مربوط به «یارانه»، «خدمات حمایتی» یا «کالابرگ» را باز کنید.
- صفحه‌ای را که موجودی اعتبار، دوره جاری و تاریخ شروع و پایان اعتبار را نشان می‌دهد بررسی کنید.
در این صفحه معمولاً آخرین تغییرات اعتبار و بخشی از سوابق مصرف کالابرگ هم دیده می‌شود؛ همین اطلاعات برای تشخیص علت پیام «اعتبار صفر» کلیدی است.
اپلیکیشن «دولت من» و مسیر موبایلی
اپ «دولت من» نسخه موبایلی همان پنجره ملی است و برای کسی که هر ماه سراغ کالابرگ می‌رود، ورود و استعلام را ساده‌تر می‌کند. برای استعلام از این مسیر:
- اپ را طبق راهنمای چطور اپ «دولت من» را نصب کنیم و برای یارانه و خدمات روزمره از آن استفاده کنیم؟ نصب و به‌روز نگه دارید.
- با همان حساب پنجره ملی وارد شوید.
- در فهرست خدمات روی «کالابرگ» یا «سبد کالا» بزنید.
- مانده اعتبار، دوره فعال و وضعیت مشمولیت را روی صفحه کیف الکترونیکی ببینید.
در اطلاعیه‌های وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی معمولاً علاوه‌بر این دو مسیر، اپ‌های اختصاصی (مثل «شمیم» در برخی دوره‌ها) و بازوی رسمی کالابرگ در پیام‌رسان «بله» نیز به‌عنوان روش‌های مکمل استعلام معرفی می‌شوند؛ اگر از آن‌ها استفاده می‌کنید، حتماً مطمئن شوید بازوی «کالابرگ» رسمی و دارای نشان تأیید است.
پیش‌نیازها برای یک استعلام بی‌خطا
پیش از هر بار استعلام، چند مورد را چک کنید تا احتمال دریافت پیام‌های خطا کاهش یابد:
- کد ملی سرپرست خانوار را دقیق و مطابق کارت ملی وارد کنید.
- سیم‌کارت مورد استفاده باید به نام سرپرست خانوار ثبت شده و در سامانه رفاه به‌عنوان شماره تماس خانوار شناخته شده باشد.
- اپ «دولت من» یا سایر اپ‌های مرتبط را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
- در زمان استعلام با کد USSD، آنتن‌دهی مناسب و پوشش شبکه تلفن همراه را داشته باشید.
- اگر به‌تازگی شماره همراه یا اطلاعات هویتی خود را تغییر داده‌اید، ابتدا این تغییرات را در پنجره ملی و سامانه‌های رفاهی ثبت و تثبیت کنید.
آشنا بودن با این پیش‌نیازها باعث می‌شود بتوانید تشخیص دهید خطا از کدام حلقه زنجیره (سیم‌کارت، کد ملی، سامانه رفاهی یا خود کالابرگ) آغاز شده است.
معنای پیام‌های «اعتبار صفر» و «کد نامعتبر» و راه‌حل آن‌ها
پیام «اعتبار صفر» یا «موجودی صفر»
وقتی سامانه یا کد USSD پیام «اعتبار صفر» نشان می‌دهد، در اغلب موارد یکی از این سه وضعیت رخ داده است:
- دوره قبلی اعتبار تمام شده و دوره جدید هنوز برای شما فعال نشده است.
- کالابرگ در دوره جاری به‌دلیل وضعیت مشمولیت یا نقص اطلاعات برای خانوار شما تخصیص نیافته است.
- کل اعتبار دوره در خریدهای قبلی مصرف شده و مانده‌ای باقی نمانده است.
برای تشخیص دقیق، صفحه موجودی در پنجره ملی یا اپ دولت من را نگاه کنید و تاریخ شروع و پایان دوره، تاریخ آخرین خرید و وضعیت «مشمول / غیرمشمول» را بررسی کنید. اگر دوره جدید بر اساس اطلاعیه‌ها شروع شده اما اعتبار شما هنوز صفر است و در صفحه وضعیت، عبارت‌هایی مثل «عدم تکمیل اطلاعات» یا «غیرمشمول طرح» دیده می‌شود، لازم است وضعیت ثبت‌نام و پرونده خانوار خود را در سامانه رفاه و یارانه بررسی کنید؛ برای جاماندگان از طرح، راهنمای ثبت‌نام کالابرگ الکترونیکی؛ راهنمای جاماندگان مسیر بعدی را روشن می‌کند.
اگر مطمئن هستید خریدی انجام نداده‌اید اما موجودی صفر است، ابتدا با استعلام دوباره (از یک مسیر دیگر، مثلاً هم USSD و هم پنجره ملی) مطمئن شوید مشکل از یک سامانه واحد نیست؛ سپس با آماده داشتن رسیدهای خرید و اسکرین‌شات صفحه موجودی، درخواست بررسی رسمی ثبت کنید.
پیام «کد نامعتبر» یا «کد واردشده صحیح نیست»
این پیام معمولاً در دو موقعیت دیده می‌شود: هنگام وارد کردن کد ملی در منوی USSD یا هنگام ورود کد تأیید پیامکی در اپ‌ها و سایت‌ها.
در حالت اول (کد ملی):
- کد ملی را بدون فاصله، بدون کاراکتر اضافه و دقیقاً مطابق کارت ملی وارد کنید.
- اگر برای عضو دیگری از خانوار به‌جز سرپرست استعلام می‌گیرید، بدانید که سامانه‌ها معمولاً فقط کد ملی سرپرست را به‌عنوان مرجع کالابرگ می‌شناسند.
در حالت دوم (کد تأیید پیامکی):
- کد را دقیق و در مهلت اعتبارش وارد کنید؛ بسیاری از کدها چند دقیقه بیشتر معتبر نیستند.
- اگر چند بار پشت‌سرهم کد اشتباه زده‌اید، احتمال قفل موقت وجود دارد؛ کمی صبر کنید و سپس دوباره درخواست کد جدید بدهید.
- مطمئن شوید کد به همان شماره‌ای ارسال شده که در سامانه رفاه به نام سرپرست ثبت شده است؛ اگر روی گوشی دیگری کد را می‌خوانید، ممکن است عملاً در حال احراز هویت کاربر دیگری باشید.
اگر با وجود رعایت این موارد باز هم پیام «کد نامعتبر» را می‌بینید، اسکرین‌شات پیام و زمان دقیق آن را ذخیره کنید تا در ثبت درخواست پشتیبانی، تیم فنی بتواند منبع خطا را دقیق‌تر بررسی کند.
پیام‌های مربوط به احراز هویت و شماره همراه
پیام‌هایی مثل «نیاز به احراز هویت» یا «عدم تطابق شماره همراه» نشان می‌دهد داده‌های هویتی شما یا ارتباط شماره سیم‌کارت و کد ملی در سامانه‌های دولت هم‌خوان نیست.
در این حالت:
- در پنجره ملی وارد بخش پروفایل شوید و نام، کد ملی، تاریخ تولد و شماره همراه ثبت‌شده را با کارت ملی و سیم‌کارت مقایسه کنید.
- اگر احراز هویت پایه را هنوز انجام نداده‌اید یا ناقص است، از مسیر راهنمای احراز هویت در پنجره ملی (همان مطلب پیوندشده بالا) مراحل را تکمیل کنید.
- اگر شماره همراه را عوض کرده‌اید، ابتدا در پنجره ملی شماره جدید را ثبت و تأیید کنید و سپس دوباره استعلام کالابرگ را انجام دهید.
اختلاف موجودی با رسید فروشگاه؛ چه کار کنیم؟
گاهی پس از خرید، موجودی کالابرگ در سامانه با مبلغ درج‌شده روی رسید فروشگاه هم‌خوان نیست. برای پیگیری مؤثر:
- رسید کاغذی یا رسید چاپ‌شده از کارت‌خوان را نگه دارید.
- از صفحه موجودی کالابرگ در پنجره ملی یا اپ دولت من اسکرین‌شات بگیرید.
- اگر فروشگاه امکان ارائه گزارش سیستمی تراکنش را دارد، آن را نیز دریافت و نزد خود نگه دارید.
- از طریق بخش «پشتیبانی» یا «ثبت درخواست» در پنجره ملی یا اپ رسمی مرتبط، شرح کامل ماجرا (تاریخ، ساعت، نام فروشگاه، مبلغ روی رسید و مبلغ کسرشده در سامانه) را ثبت و اسناد را پیوست کنید.
معمولاً این نوع اختلاف‌ها با بررسی لاگ تراکنش در طرف سامانه رفاهی و پذیرنده کارت‌خوان قابل حل است؛ هرچه اطلاعات شما دقیق‌تر و مستندتر باشد، احتمال حل مشکل در اولین پاسخ بالاتر می‌رود.
چک‌لیست قبل از تماس یا ثبت شکایت
قبل از این‌که تلفن بردارید یا فرم شکایت را پر کنید، این چک‌لیست کوتاه را مرور کنید:
- آخرین استعلام موجودی را از دو مسیر (مثلاً هم 5001463# و هم پنجره ملی) انجام داده‌اید و نتیجه را یادداشت کرده‌اید.
- کد ملی سرپرست خانوار و شماره همراه ثبت‌شده در پرونده را در اختیار دارید.
- متن دقیق پیام خطا یا عکس صفحه خطا را ذخیره کرده‌اید.
- تاریخ و مبلغ آخرین خرید موفق و کد پیگیری تراکنش را (در صورت وجود) یادداشت کرده‌اید.
- وضعیت مشمولیت و دوره اعتبار را در صفحه کالابرگ در پنجره ملی یا اپ دولت من بررسی کرده‌اید.
اگر پس از انجام این پنج قدم، مشکل هنوز باقی است، درخواست رسمی شما برای پشتیبانی هم مستندتر خواهد بود و هم احتمالاً سریع‌تر به نتیجه می‌رسد.
سؤالات متداول
آیا برای استعلام موجودی کالابرگ باید حتماً اینترنت داشته باشم؟
خیر؛ با شماره‌گیری کد دستوری 5001463# از خط سرپرست خانوار و دنبال کردن منوی مربوط به «موجودی»، بدون اینترنت هم می‌توانید اعتبار کالابرگ را ببینید. اگر به جزئیات دوره و وضعیت مشمولیت نیاز دارید، پنجره ملی و اپ «دولت من» گزینه‌های کامل‌تری هستند.
اگر سرپرست خانوار در سامانه عوض شده باشد، استعلام چه‌طور انجام می‌شود؟
کالابرگ همیشه به کد ملی سرپرست ثبت‌شده در پرونده خانوار متصل است؛ اگر در سامانه یارانه یا رفاه، سرپرست تغییر کرده باشد، باید استعلام را با کد ملی و شماره همراه سرپرست جدید انجام دهید تا موجودی درست نمایش داده شود.
کدام پیام خطا نشانه مشکل فنی سامانه است و نه پرونده من؟
پیام‌هایی مثل «سرویس در دسترس نیست»، «بروز خطا در سرور» یا باز نشدن صفحه پس از چند تلاش در زمان‌های مختلف، بیشتر به وضعیت فنی سامانه یا شبکه مربوط است. در این حالت معمولاً نیازی به اصلاح پرونده نیست؛ کمی صبر و تلاش دوباره، یا استفاده از مسیر جایگزین (مثلاً پنجره ملی به‌جای USSD) کافی است.
اگر پیام «غیرمشمول کالابرگ» ببینم اما قبلاً اعتبار داشته‌ام، چه کنم؟
ابتدا در صفحه کالابرگ، دوره اعتبار و وضعیت مشمولیت را بررسی کنید و ببینید تغییر از چه تاریخی اعمال شده است. سپس از طریق سامانه‌های رفاهی، وضعیت دهک‌بندی و یارانه خود را چک کنید؛ در صورت نیاز، می‌توانید با استناد به سوابق قبلی، درخواست بررسی مجدد مشمولیت یا ثبت اعتراض ارائه دهید.
استعلام موجودی از طریق پیام‌رسان «بله» یا اپ‌های دیگر امن است؟
در اطلاعیه‌های رسمی، فقط بازوهای و اپ‌های معرفی‌شده توسط وزارت تعاون و رفاه به عنوان مسیرهای مجاز استعلام نام برده می‌شوند. برای کاهش ریسک، همیشه به نشان تأیید رسمی، نام توسعه‌دهنده و اعلان‌های منتشرشده در رسانه‌های دولتی توجه کنید و از وارد کردن کد ملی یا شماره همراه در ربات‌ها و اپ‌های ناشناس خودداری کنید.
